Köpvillkor
Version: SE-2026-08
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
1. Om Mshop
Mshop.se drivs av NAE Group Sweden AB.
NAE Group Sweden ABMshop
Älvsjövägen 2, 3tr
125 34 Älvsjö
Sverige
Organisationsnummer: 556262-8494
E-post: kundtjanst@mshop.se
Telefon: 08-527 770 70
Observera att adressen ovan är Mshops företagsadress och inte vår returadress. Aktuell returadress finns under punkt 8.3.
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på Mshop.se. Svensk konsumentlagstiftning gäller för köp som omfattas av villkoren.
Mshop.se riktar sig till privatpersoner. För att handla på Mshop.se måste du ha fyllt 18 år. Köp för kommersiell återförsäljning får endast göras efter separat överenskommelse med Mshop.
2. Priser
Alla priser på Mshop.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Det totala priset för din beställning, inklusive eventuell frakt och andra kostnader, visas i kassan innan du genomför köpet.
Kampanjpriser och rabatter gäller under den period och på de villkor som anges i samband med erbjudandet.
3. Beställning och avtal
När du genomför en beställning på Mshop.se skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Avtal om köp ingås när Mshop har bekräftat din beställning.
Kontrollera att namn, e-postadress, telefonnummer och leveransuppgifter är korrekta innan beställningen slutförs.
Den version av köpvillkoren som gäller när beställningen genomförs gäller för köpet. Köpvillkoren skickas tillsammans med orderbekräftelsen i en läsbar och varaktig form som du kan spara.
Senare ändringar av våra köpvillkor påverkar inte redan ingångna avtal.
4. Betalning
De betalningsalternativ som Mshop accepterar visas i kassan.
Villkor, eventuell kreditprövning, betalningstid och andra uppgifter som gäller ett visst betalningsalternativ framgår i samband med att betalningsmetoden väljs.
När betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör kan även betalningsleverantörens villkor gälla.
Det totala belopp som ska betalas visas alltid innan beställningen slutförs.
5. Leverans
Tillgängliga leveransalternativ, aktuell fraktkostnad och beräknad leveranstid visas i kassan innan beställningen genomförs.
Mshop arbetar för att leverera inom den leveranstid som anges vid köpet. Vid en försenad leverans har du de rättigheter som följer av Konsumentköplagen.
Risken för varan övergår till dig när varan har avlämnats till dig eller till någon annan person som du har utsett att ta emot den.
Om ett valt utlämningsställe eller leveransalternativ inte längre är tillgängligt kan transportören i vissa fall styra om försändelsen i enlighet med transportörens leveransvillkor.
6. Avbeställning innan leverans
Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats till dig.
Kontakta Mshops kundtjänst så snart som möjligt om du vill avbeställa en beställning.
Eftersom våra beställningar behandlas snabbt kan ordern redan ha kommit så långt i lager- eller transporthanteringen att försändelsen inte längre praktiskt kan stoppas.
Vid avbeställning kan Mshop, i den utsträckning lagen medger det, ha rätt till ersättning för särskilda och skäliga kostnader som har uppkommit på grund av avbeställningen.
7. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser
Att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en hemleverans är inte i sig samma sak som att meddela Mshop att du vill använda din ångerrätt.
Om en beställning inte hämtas ut inom uthämtningsfristen, eller en hemleverans inte kan genomföras på grund av omständigheter på kundens sida, har Mshop rätt att debitera 98 SEK för retur- och hanteringskostnader, under förutsättning att avgiften är skälig enligt lag.
För ej mottagen eller ej uthämtad Real Doll-leverans är motsvarande avgift 500 SEK, under förutsättning att avgiften är skälig enligt lag.
Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela Mshop genom funktionen Ångra köp eller kontakta kundtjänst.
8. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar
8.1 Din ångerrätt
När du handlar på Mshop.se har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar löpa den dag du får varan i din besittning. Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen när du har fått den sista varan.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
8.2 Så meddelar du att du ångrar köpet
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela Mshop att du vill frånträda köpet.
Du kan göra detta genom vår digitala funktion Ångra köp, som finns lättillgänglig på Mshop.se.
Du kan även meddela oss via e-post till kundtjanst@mshop.se eller använda standardformuläret för ångerrätt som finns längst ned i dessa köpvillkor.
När du använder funktionen Ångra köp får du utan dröjsmål en elektronisk bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande, vilken beställning eller vara meddelandet avser samt tidpunkten då meddelandet mottogs.
Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.
8.3 Retur och returfrakt
Efter att du har meddelat Mshop att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du står själv för kostnaden för returfrakten.
Mshop kan erbjuda en returetikett för standardpaket. Aktuell kostnad för Mshops returetikett framgår i samband med att returen registreras eller genom kundtjänst. Du kan även välja en egen transportör.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar transporttjänst och att du sparar inlämningskvittot.
Returadress:
PostPac ABREF: NAE Group
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup
Sverige
Returer ska inte skickas till Mshops företagsadress i Älvsjö.
Vi tar inte emot returer som skickas mot postförskott.
För varor som på grund av storlek eller karaktär inte kan returneras med normal posthantering informerar vi om kostnaden eller en uppskattning av kostnaden för returen före köpet.
För retur av en Real Doll kan Mshop hjälpa till med retursedel och bokning av upphämtning. Kostnaden när Mshop ordnar returen är 500 SEK.
8.4 Varans skick och eventuell värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan Mshop göra avdrag motsvarande värdeminskningen från återbetalningen.
Vi rekommenderar att originalförpackningen sparas och att varan returneras väl emballerad.
8.5 Undantag av hälso- och hygienskäl
Ångerrätten gäller inte för en vara som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Detta kan exempelvis gälla förseglade intimprodukter och andra hygienprodukter.
Om en sådan produkts hygienförsegling är obruten påverkas inte den lagstadgade ångerrätten av detta undantag.
8.6 Återbetalning
När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar Mshop de betalningar som omfattas av ångringen.
Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som Mshop erbjöd vid köpet. Har du valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden jämfört med den billigaste standardleveransen.
Om du endast ångrar en del av beställningen återbetalas den ursprungliga leveranskostnaden normalt inte om leveranskostnaden skulle ha varit densamma för de varor som du behåller.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att Mshop har tagit emot ditt meddelande om ånger.
Mshop får dock vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
9. Mshops utökade öppet köp – 365 dagar
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Mshop 365 dagars öppet köp.
Det utökade öppna köpet räknas från den dag du mottar varan och påverkar aldrig dina lagstadgade rättigheter.
För att använda Mshops utökade öppna köp efter den lagstadgade ångerfristen ska:
- varan vara oanvänd och i säljbart skick,
- originalförpackningen vara komplett och oskadad,
- samtliga tillbehör vara kompletta,
- hygien- och säkerhetsförseglingar vara obrutna,
- produkter som säljs som kit eller som del av ett erbjudande returneras kompletta,
- eventuella gratisprodukter som hör till köpet returneras om återbetalningen innebär att villkoren för gratisprodukten inte längre är uppfyllda.
Produkter med begränsad hållbarhet eller utgångsdatum, exempelvis kondomer, glidmedel och liknande produkter, omfattas inte av det utökade öppna köpet efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.
Du står själv för returfrakten.
Vid användning av det utökade öppna köpet efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas varans inköpspris. Ursprunglig fraktkostnad och returfrakt återbetalas inte.
Det utökade öppna köpet är en frivillig förmån från Mshop och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
10. Särskilda garantier och nöjdhetsgarantier
Vissa produkter kan omfattas av särskilda garantier eller nöjdhetsgarantier från Mshop eller tillverkaren.
Villkoren för sådana garantier anges i anslutning till den aktuella produkten eller garantin.
En frivillig garanti begränsar aldrig de rättigheter du har enligt lag.
11. Reklamationsrätt
Som konsument har du rätt att reklamera fel på en vara enligt Konsumentköplagen.
Mshop ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades.
Ett fel som visar sig inom de första två åren ska som huvudregel anses vara ett fel som Mshop ansvarar för, om Mshop inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Kontakta kundtjanst@mshop.se. Ange gärna ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller och en beskrivning av felet.
Bilder eller video kan underlätta vår bedömning när felet är synligt. Dina lagstadgade rättigheter är dock inte beroende av att sådan dokumentation alltid kan lämnas.
Skicka inte tillbaka en reklamationsvara innan du har fått instruktioner från Mshop.
Om reklamationen är berättigad står Mshop för nödvändiga och skäliga kostnader i samband med hanteringen.
Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs.
12. Personuppgifter och cookies
Mshop behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
Mer information om hur vi samlar in och behandlar personuppgifter finns i vår Personuppgiftspolicy.
Information om vår användning av cookies finns i vår Cookiepolicy.
13. Klagomål och tvister
Om du är missnöjd med ett köp ber vi dig i första hand kontakta Mshops kundtjänst så att vi kan försöka lösa frågan tillsammans.
Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se
Mshop medverkar vid ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.
14. Standardformulär för ångerrätt
Du kan använda formuläret nedan om du vill utöva din lagstadgade ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda formuläret.
Till:
NAE Group Sweden AB / MshopÄlvsjövägen 2, 3tr
125 34 Älvsjö
Sverige
E-post: kundtjanst@mshop.se
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köpeavtal avseende följande vara/varor:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Ordernummer: _______________________________________________
Beställd den: ____________________ Mottagen den: ____________________
Konsumentens namn: __________________________________________
Konsumentens adress: ________________________________________
____________________________________________________________
Datum: ______________________________________________________
Konsumentens underskrift: ___________________________________
Underskrift behövs endast om formuläret lämnas på papper.
15. Giltighet och tidigare versioner
Dessa köpvillkor gäller för köp som genomförs från och med 10 augusti 2026.
Version: SE-2026-08
Den version av köpvillkoren som gällde när din beställning genomfördes gäller för det köpet. Senare ändringar av köpvillkoren påverkar inte redan ingångna avtal.
