1-2 dagar leverans för 49 kr
100% diskret & säkert
Fri frakt över 999 kr
30 dagar öppet köp
5 stjärnor på Trustpilot
Sexleksaker
Apotek
Underkläder & Förspel
BDSM
REA
0
Varukorg
Sök förslag
Kategorier
Produkter
Lufttrycksvibratorer
Se vårt utbud här!

Hjälp & Kundtjänst

Kontakt

Vi hjälper dig, anonymt och enkelt!

Ring oss på 08 527 770 70 eller maila oss på kundtjanst@mshop.se.

Öppet alla dagar 10:00-20.00.

Leverans

Beställer du innan kl. 14:45 en vardag så skickar vi din order samma dag! Leveranstiden är normalt 1-2 arbetsdagar, beroende på vart i Sverige du bor.

Vi finns här för att hjälpa dig med allt före, under och efter ditt köp. Dessutom kan du alltid kontakta oss för tips och guidning - för att hitta något som passar just dina behov! Vi jobbar självklart med högsta diskretion, och dina uppgifter är skyddade hos oss. Väljer du att skriva till oss direkt via chatten så är du 100% anonym om du så önskar.

I din leveransbekräftelse du mottar av oss via mail hittar du en spårningslänk; via denna kan du enkelt följa ditt paket. Om det inte dyker upp någon information så beror det på att DHL ännu inte har scannat in paketet. Testa i sådana fall lite senare!

Behöver du en ny spårningslänk kan du alltid kontakta oss via mail eller per telefon så hjälper vi dig!

Om din beställning inte hämtas ut i tid hos ditt ombud returneras det till oss. Du debiteras då en avgift på 250:- för returhanteringen. Det är inte tillåtet att beställa varor på skoj till någon annan. Dessa fall polisanmäls då de räknas som bedrägeri/identitetsstöld/trakasserier.

Alla våra försändelser skickas i diskreta paket med en s.k. diskret avsändare - det står alltså inte att försändelsen är från oss.

Självklart! Du kan själv välja vilket ombud du vill ha det levererat till innan du avslutar ditt köp.

När försändelsen sedan är redo att hämtas ut, skickas en SMS-avisering ut till det telefonnummer du uppgav när du slutförde ditt köp.

Du väljer själv det ombud du vill att paketet ska skickas till innan du slutför ditt köp.

Tänk på att personen som din order är adresserad till även är den som måste lösa ut paketet.

Detta betyder att din order är färdigbehandlad av oss och har levererats till DHL. Efter det tar det ca. 1-2 arbetsdagar tills paketet finns hos ditt ombud! Du kan själv följa din försändelse via spårningslänken du har fått skickad till dig via e-post.

Det kan bero på att ditt ombud har glömt registrera att du har hämtat ditt paket. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Betalning

Vi erbjuder 4 olika betalsätt, så att du ska kunna hitta något du är bekväm med!

  • Kortbetalning. Du betalar enkelt och säkert direkt via Mshop.se.
  • Faktura via Klarna. Betala om 20 dagar.
  • Delbetalning via Klarna. Betala i din egen takt.
  • Postförskott

Vi samarbetar alltid med stora och pålitliga aktörer så att du ska vara så trygg som möjligt när du betalar något hos oss.

Vi förstår givetvis att diskretion är en viktig faktor. Därför syns inte Mshop.se som mottagare vid någon debitering. Vid kortbetalning står endast "NAE" som mottagare på ditt kontoutdrag, vid fakturabetalning syns endast "Klarna" och vid Postförskott är betalningsmottagaren "DHL".

Du kan välja att betala din order snabbt och säkert med kortbetalning. Vi accepterar Visa, Mastercard och Eurocard. När du väljer att betala med kort kommer du till en säker sida hos DIBS där du uppger dina kortuppgifter. DIBS är störst i norden på kreditkortshantering - och dina uppgifter är givetvis helt skyddade! Den vanliga kortavgiften som ofta tillkommer vid kortköp över Internet står vi för - så slipper du extra kostnader.

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du har fått din beställning.

  • Få alltid din beställning innan du betalar
  • Betalningstid - alltid minst 20 dagar
  • Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
  • Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
  • Ladda ner dina fakturor från klarna.se
  • Möjlighet till delbetalning*

Om du beställer en pappersfaktura tillkommer en aviavgift om 10:- per faktura. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60:- samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Du kan ansöka om att betala i din egen takt eller betala ett fast belopp per månad. När du delbetalar med Klarna gäller alltid följande:

  • Du får hem varan innan du betalar
  • Du samlar alla dina köp på en månadsfaktura
  • Du betalar i din egen takt eller ett fast belopp per månad

Du betalar valfri summa per månad. Det lägsta belopp du kan betala är 1/24 av beloppet som återstår och inte mindre än 50 kr varje månad. Du kan när du vill betala hela det återstående beloppet. En administrationsavgift om 29 kr i månaden tillkommer på fakturan.

Med Postförskott (Efterkrav) betalar du först när du hämtar ut ditt paket hos ditt ombud. En Efterkravsavgift tillkommer då på 50 kr.

Returer

Har du funktionskontrollerat varan och den inte fungerar ber vi dig kontakta oss på kundtjanst@mshop.se, du kan svara på orderbekräftelsen du mottog av oss. Se till att mailet innehåller ditt namn, adress och ordernummer för snabbast hantering av ärendet. Ange sedan vilken vara det gäller och beskriv defekten - det går självklart bra att bifoga bilder om du känner att det behövs. Vi hör sedan av oss till dig med vidare besked så snart vi har hanterat ditt ärende! Skicka inte tillbaka en reklamation innan du har fått svar från oss.

Eftersom att vi vill att du ska få din beställning så snabbt som möjligt görs alla ordrar i ordning för att paketeras så snart en betalning har registrerats. Det kan hända att vi har möjlighet att avbryta din order, men oftast har den redan börjat behandlas. Kontakta vår kundtjänst för mer information angående ditt ärende!

Om någonting saknas i ditt paket, eller om du har mottagit fel produkt, ber vi dig kontakta oss snart du har upptäckt detta! Om du har kvar din orderbekräftelse du mottog via mail kan du svara på denna utan att radera något, och beskriva ditt ärende. Du kan även ringa oss på 08-527 770 70.

Ångrar du ditt köp efter att du har fått hem det har du självklart 30 dagars returrätt!

Hos oss gäller följande:

Förpackningen på produkten får inte vara bruten eller skadad

  • Varan får vara funktionskontrollerad, ej använd
  • Returrätt gäller ej underkläder eller film
  • Du som köpare står för portot

Skriv returorsak på följesedeln och lägg med den i försändelsen.

Har du inte kvar din följesedel kan du bifoga ett skriftligt meddelande med följande information:

  • För- och efternamn
  • Adress
  • Order- och artikelnummer för varorna det gäller
  • Vilken bank, vilket konto- samt clearingnummer återbetalning ska ske till

Vi ersätter inte returer som kommit bort på vägen, därför rekommenderar vi dig att välja ett fraktalternativ med spårning.

Skicka in din retur till följande adress:

Postpac AB
REF: NAE Group Sweden AB
Maskingatan 6
27430 Skurup
Produkten har lagts till i din varukorg
Passar perfekt till