• 08 527 770 70
  • 1-2 dagar leverans för 49 kr
  • 100% diskret & säker
  • Fri frakt över 999:-
UtmärktMshop hos Trustpilot
mshop.se

Vanliga frågor

FAQ

Betalning


Hur betalar jag min order?
Vi erbjuder 4 olika betalsätt, så att du ska kunna hitta något du är bekväm med!

• Kortbetalning. Du betalar enkelt och säkert direkt via Mshop.se.
• Faktura via Klarna.
Betala om 20 dagar.
• Delbetalning via Klarna.
Betala i din egen takt.
• Postförskott

Här hittar du mer information angående de betalsätt vi erbjuder!

Leverans


Hur lång är leveranstiden?
Beställer du innan kl. 15 en vardag så skickar vi din order samma dag! Leveranstiden är normalt 1-2 arbetsdagar, beroende på vart i Sverige du bor. Om din leverans dröjer, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Kan jag spåra min beställning?
I din leveransbekräftelse du mottar av oss via mail hittar du en spårningslänk; via denna kan du enkelt följa ditt paket! Om det inte dyker upp någon information, så beror det på att DHL ännu inte har scannat in paketet. Testa i sådana fall lite senare! Kan du inte hitta din leveransbekräftelse kan du alltid kontakta oss via mail eller per telefon så hjälper vi dig!

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?
Om din beställning inte hämtas ut i tid hos ditt ombud returneras det till oss. Du debiteras då en avgift på 250:- för returhanteringen. Det är inte tillåtet att beställa varor på skoj till någon annan. Dessa fall polisanmäls då de räknas som bedrägeri/identitetsstöld/trakasserier.

Syns det vad paketet innehåller?

Alla våra försändelser skickas i diskreta paket med en s.k. diskret avsändare - det står alltså inte att försändelsen är från oss.
Läs mer om vilken diskretion vi tillämpar här


diskreta paket

Kan jag välja var jag kan hämta ut mitt paket?

Självklart! Du kan själv välja vilket ombud du vill ha det levererat till innan du avslutar ditt köp.
När försändelsen sedan är redo att hämtas ut, skickas en SMS-avisering ut till det telefonnummer du uppgav när du slutförde ditt köp.

Skicka paketet till annan adress, hur gör jag?

Du väljer själv det ombud du vill att paketet ska skickas till innan du slutför ditt köp.
Tänk på att personen som din order är adresserad till även är den som måste lösa ut paketet.

Orderstatus “Levererad”, men jag har inte någon AVI?

Detta betyder att din order är färdigbehandlad av oss och har levererats till DHL. Efter det tar det ca. 1-2 arbetsdagar tills paketet finns hos ditt ombud! Du kan själv följa din försändelse via spårningslänken du har fått skickad till dig via e-post.

Jag får påminnelse om ett paket jag redan har hämtat?

Det kan bero på att ditt ombud har glömt registrera att du har hämtat ditt paket. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Retur & reklamation

Jag fick en trasig produkt, vad gör jag?
Har du funktionskontrollerat varan och den inte fungerar ber vi dig kontakta oss på kundtjanst@mshop.se, du kan svara på orderbekräftelsen du mottog av oss. Se till att mailet innehåller ditt namn, adress och ordernummer för snabbast hantering av ärendet. Ange sedan vilken vara det gäller och beskriv defekten - det går självklart bra att bifoga bilder om du känner att det behövs. Vi hör sedan av oss till dig med vidare besked så snart vi har hanterat ditt ärende! Skicka inte tillbaka en reklamation innan du har fått svar från oss.

Ni har inte skickat min order ännu, kan jag ångra mig?
Eftersom att vi vill att du ska få din beställning så snabbt som möjligt görs alla ordrar i ordning för att paketeras så snart en betalning har registrerats. Det kan hända att vi har möjlighet att avbryta din order, men oftast har den redan börjat behandlas. Kontakta vår kundtjänst för mer information angående ditt ärende!

Hur gör jag om en vara i min beställning saknas?
Om någonting saknas i ditt paket, eller om du har mottagit fel produkt, ber vi dig kontakta oss snart du har upptäckt detta! Om du har kvar din orderbekräftelse du mottog via mail kan du svara på denna utan att radera något, och beskriva ditt ärende. Du kan även ringa oss på 08-527 770 70.

Kan jag ångra mitt köp efter att jag har fått hem det?

Ångrar du ditt köp efter att du har fått hem det har du självklart 30 dagars returrätt!

Hos oss gäller följande:
Förpackningen på produkten får inte vara bruten eller skadad
• Varan får vara funktionskontrollerad, ej använd.
• Returrätt gäller ej underkläder eller film
• Du som köpare står för portot
Skriv returorsak på följesedeln och lägg med den i försändelsen.
Har du inte kvar din följesedel kan du bifoga ett skriftligt meddelande med följande information:
• För- och efternamn
• Adress
• Order- och artikelnummer för varorna det gäller
• Vilken bank, vilket konto- samt clearingnummer återbetalning ska ske till

Vi ersätter inte returer som kommit bort på vägen, därför rekommenderar vi dig att välja ett fraktalternativ med spårning.

Skicka in din retur till följande adress:

Postpac AB
REF: NAE Group Sweden AB
Maskingatan 6
27430 Skurup

Övrigt

Jag fick ingen orderbekräftelse!
Orderbekräftelsen skickas automatiskt ut till mailadressen du uppger när du slutför ditt köp. Om du har dubbelkollat din skräpkorg och trots detta inte har mottagit mailet kan det bero på att du har råkat skriva fel adress eller glömt ett tecken. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Var hittar jag era butiker?
Vi har för tillfället en butik i Göteborg och en butik i Ullared. Läs och se mer av våra butiker här!

Varför svarar inte kundtjänst i telefon?
Vi jobbar så snabbt vi kan på att ta emot alla samtal, men ibland kan trycket bli för högt! Du kan då testa ringa igen lite senare - eller chatta med oss direkt här på hemsidan! Chatten är öppen varje dag 10:00-20:00

Varför ser er hemsida konstig ut?
Det kan bero på att du använder dig av en gammal version av din webbläsare. Testa uppdatera denna och rensa dina cookies!

Jag vill inte längre ha era nyhetsbrev, hur avregistrerar jag mig?
Klicka på länken längst ned i ett nyhetsbrev så blir du automatiskt avregistrerad!

Har ni någon åldersgräns i era butiker?
Eftersom att vi anser att det är viktigt att känna sin egen kropp så bra som möjligt så har våra butiker 18 år som nedre åldersgräns!

Mer om oss

Produkten har lagts till i din varukorg
Fortsätt handla
Andra har också köpt