Hur spårar jag min beställning?

Just nu upplever vi förseningar och utebliven spårningsinformation hos bl. a. Instabox. Vi gör vårt bästa för att kunna uppdatera dig kring din leverans, men ber om visad förståelse för längre leverans- och svarstider just nu. ---> I din leveransbekräftelse som du mottar via mejl från oss hittar du en spårningslänk – via denna kan du enkelt följa ditt paket. Spårningslänken skickas till dig så snart din order har lämnat vårt lager. När transportören har tagit över paketet får du även försändelseinformation eller spårningslänk direkt från dem, så att du kan följa paketets hantering hela vägen. Om paketet i spårningen visas som "Ej mottaget" längre än väntat beror det oftast på att transportören ännu inte hunnit sortera paketet på sin terminal. Alla paket hämtas upp i burar eller på pallar och scannas inte direkt vid upphämtning – paketet räknas först som mottaget när det har scannats in på terminalen. Vi rekommenderar att du avvaktar något dygn extra – i de flesta fall har det löst sig därefter. När paketet har scannats in är det under hantering hos transportören, och om du då har frågor kring försändelsen rekommenderar vi att du i första hand kontaktar transportören, eftersom de har den mest aktuella informationen. Om du saknar spårningslänk eller har andra frågor kring din försändelse är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på kundtjanst@mshop.se med ditt ordernummer – vi hjälper dig gärna! I annat fall finner du all tillgänglig information direkt via spårningslänken. window.$zopim||(function(d,s){var z=$zopim=function(c){z._.push(c)},$=z.s= d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0];z.set=function(o){z.set. _.push(o)};z._=[];z.set._=[];$.async=!0;$.setAttribute("charset","utf-8"); $.src="//v2.zopim.com/?1l0WO7WbhifS5do0z8u6sqwm4Ofgdn5v";z.t=+new Date;$. type="text/javascript";e.parentNode.insertBefore($,e)})(document,"script"); $zopim(function() { $zopim.livechat.setLanguage('sv'); $zopim.livechat.setGreetings( { 'online': 'Chatta diskret med oss', 'offline': 'Skicka ett meddelande' }); $zopim.livechat.concierge.setName('Mshop kundtjänst'); $zopim.livechat.concierge.setTitle('Hur kan vi hjälpa dig?'); $zopim.livechat.window.setTitle('Kundtjänst chat'); });

Kategorier

Hur lång tid har jag på mig att hämta ut mitt paket på utlämningsstället?

Uthämtningstider varierar beroende på transportör.
Tyvärr kan vi inte påverka eller förlänga den tid ditt paket ligger kvar på utlämningsstället, men oftast har du själv möjlighet att göra detta via transportörens spårningslänk/app.

DHL
Vanligtvis förvarar DHL ditt paket på utlämningsstället i upp till 7 dagar. Du har i vissa fall möjlighet att själv förlänga detta via DHLs spårningslänk.
För mer info, kontakta DHL.

Instabox
Ditt paket ligger i skåpet i 3 dagar (helgdagar räknas som halvdagar). Efter 3 dagar hämtar Instabox hem ditt paket till sitt lager och du kan då inom 10 dagar boka en ny utkörning utan extra kostnad, detta gör du via den länk som de har skickat till dig via SMS eller i deras app. Du kan själv förlänga tiden som ditt paket är i skåpet via länken eller i appen.
För mer info, kontakta Instabox.

Hämtar du inte ut ditt paket innan sista datum skickas paketet automatiskt tillbaka till oss. Observera att om du inte hämtar ut ditt paket tar vi ut en avgift för att täcka den extra returkostnaden. Läs mer om detta här.

Tack så mycket! Din hjälp uppskattas mycket!

Kontakta oss

Vår kundtjänst finns här för dig alla vardagar 10-17. Helger stängt.

Ring oss

Vår kundtjänst är redo att hjälpa dig med dina frågor via telefon.

08 527 770 70

Chatta med oss

Chatta med oss på kundtjänst och få hjälp direkt, snabbt, diskret och enkelt.

Starta chatt

Mejla oss

Vi svarar på alla mejl inom 24 timmar.

Skicka mejl

Mer frågor & svar